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Conditions Générales de Vente – Floky
Dernière mise à jour : mai 2022
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à toutes les ventes conclues sur le site www.floky.store, exploité par Floky, votre boutique spécialisée en produits bébé et enfant. Tout achat implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.
1. Identification du vendeur
Floky Site web : www.floky.store Email : flokyentreprise@gmail.com SIRET : [votre numéro SIRET] Adresse : [votre adresse complète]
2. Champ d'application
Les présentes CGV régissent exclusivement les ventes de produits effectuées sur www.floky.store auprès de consommateurs particuliers (non professionnels), résidant principalement en France et dans les pays de l'Union Européenne.
3. Produits et disponibilité
Floky propose une sélection de produits bébé et enfant : puériculture, jouets, vêtements, accessoires et mobilier. Nos produits sont conformes aux normes de sécurité européennes applicables (CE, EN 71, EN 1888, etc.).
Les offres de produits sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas de rupture de stock après validation de commande, Floky s'engage à vous en informer dans les plus brefs délais et à vous proposer un remboursement intégral ou un produit de substitution.
4. Prix
Tous les prix affichés sur www.floky.store sont exprimés en euros (€) TTC (toutes taxes comprises). Les frais de livraison sont indiqués séparément et récapitulés avant la confirmation de commande.
Floky se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande par le client.
5. Commande
La passation d'une commande s'effectue selon les étapes suivantes :
- Sélection des produits et ajout au panier
- Identification ou création de votre compte client
- Saisie de l'adresse de livraison
- Choix du mode de livraison
- Choix du mode de paiement et validation
- Confirmation de commande par email
Floky se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de suspicion de fraude, de litige antérieur non résolu, ou d'erreur manifeste sur le prix.
6. Paiement
Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Les moyens de paiement acceptés sont :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
- Shop Pay
- PayPal
- Apple Pay / Google Pay
Toutes les transactions sont 100% sécurisées grâce au protocole SSL et aux solutions de paiement certifiées PCI-DSS. Floky ne conserve aucune donnée bancaire.
En cas de paiement refusé ou frauduleux, Floky se réserve le droit d'annuler la commande et d'en informer les autorités compétentes.
7. Livraison
Les commandes sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Les délais de livraison estimés sont :
| Destination | Délai estimé |
|---|---|
| France métropolitaine | 3 à 5 jours ouvrés |
| Belgique / Luxembourg | 4 à 7 jours ouvrés |
| Europe | 5 à 10 jours ouvrés |
| International | 7 à 15 jours ouvrés |
Floky ne peut être tenu responsable des retards imputables aux transporteurs ou à des cas de force majeure.
8. Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalité.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à flokyentreprise@gmail.com. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part.
Exceptions : conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles descellés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
9. Retours et remboursements
Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours à compter de la réception, sous réserve que les articles soient retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
10. Garanties légales
Tous nos produits bénéficient des garanties légales suivantes :
- Garantie légale de conformité : 2 ans (art. L217-4 et suivants du Code de la consommation)
- Garantie contre les vices cachés : 2 ans à compter de la découverte du défaut (art. 1641 du Code civil)
Pour toute réclamation, contactez flokyentreprise@gmail.com avec votre numéro de commande et des photos du défaut constaté.
11. Responsabilité
Floky s'engage à mettre tout en œuvre pour assurer la disponibilité et la fiabilité du site. Cependant, notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de force majeure, d'interruption technique du service, ou d'utilisation non conforme des produits par le client.
12. Propriété intellectuelle
L'ensemble des contenus du site www.floky.store est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, même partielle, est strictement interdite sans autorisation écrite préalable de Floky.
13. Protection des données personnelles
Les données collectées lors de votre commande sont traitées conformément au RGPD et à notre Politique de confidentialité disponible sur le site. Pour toute demande, contactez flokyentreprise@gmail.com.
14. Médiation et litiges
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, vous pouvez recourir gratuitement à la médiation de la consommation via : 🔗 https://ec.europa.eu/consumers/odr
Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, les tribunaux français seront compétents.
Floky se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
