Dasar penghantaran
Politique d'Expédition – Floky
Dernière mise à jour : mai 2022
Chez Floky, nous mettons tout en œuvre pour que vos produits bébé et enfant vous parviennent rapidement et en parfait état. Voici toutes les informations relatives à l'expédition de vos commandes sur www.floky.store.
1. Zones de livraison
Nous livrons actuellement :
- France métropolitaine
- Belgique, Suisse, Luxembourg
- Europe et international (selon disponibilité au moment de la commande)
2. Délais de traitement
Chaque commande est traitée et expédiée sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le premier jour ouvré suivant.
En période de forte activité (soldes, fêtes, Black Friday), les délais peuvent être légèrement allongés.
3. Délais de livraison estimés
| Destination | Délai estimé |
|---|---|
| France métropolitaine | 3 à 5 jours ouvrés |
| Belgique / Luxembourg | 4 à 7 jours ouvrés |
| Suisse | 5 à 8 jours ouvrés |
| Europe | 5 à 10 jours ouvrés |
| International | 7 à 15 jours ouvrés |
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur et la destination.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du poids de votre commande et de votre adresse de livraison. Ils sont affichés clairement avant la validation de votre commande.
Livraison offerte à partir d'un certain montant d'achat (voir conditions en vigueur sur le site).
5. Suivi de commande
Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre livraison en temps réel via le lien fourni.
En cas de problème avec votre suivi, contactez-nous à flokyentreprise@gmail.com.
6. Colis endommagé ou perdu
Colis endommagé à la réception : Refusez le colis ou émettez des réserves auprès du transporteur, puis contactez-nous immédiatement à flokyentreprise@gmail.com avec des photos. Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement.
Colis perdu : Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais indiqués, contactez-nous à flokyentreprise@gmail.com dans les 7 jours suivant la date de livraison estimée. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
7. Adresse de livraison incorrecte
Vérifiez soigneusement votre adresse de livraison avant de valider votre commande. Floky ne peut être tenu responsable des retards ou pertes liés à une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.
Pour toute correction urgente, contactez-nous immédiatement après votre commande à flokyentreprise@gmail.com.
8. Force majeure
Floky ne saurait être tenu responsable des retards de livraison causés par des événements indépendants de notre volonté : grèves, intempéries, pandémies, perturbations des transporteurs ou tout autre cas de force majeure.
Pour toute question relative à votre livraison, notre équipe est disponible à *flokyentreprise@gmail.com.*
