Informativa sui rimborsi

  • Politique de Retour et de Remboursement – Floky

    Chez Floky, votre satisfaction est notre priorité. Nous proposons une politique de retour claire et transparente pour vous offrir une expérience d'achat sereine pour vos produits bébé et enfant.

    Délai de retour

    Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande de retour.

    Conditions de retour

    Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

    • Dans son état d'origine, non utilisé et non lavé
    • Dans son emballage d'origine avec tous les accessoires inclus
    • Accompagné de la preuve d'achat (confirmation de commande ou facture)

    Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour pour des raisons d'hygiène et de sécurité : articles de puériculture ouverts, produits de soin, articles personnalisés.

    Procédure de retour

    1. Contactez notre service client à flokyentreprise@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour
    2. Nous vous envoyons les instructions de retour sous 48h ouvrées
    3. Expédiez l'article à l'adresse indiquée, de préférence avec un suivi
    4. Dès réception et vérification, nous traitons votre remboursement

    Remboursement

    Une fois votre retour validé, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine. Vous recevrez une confirmation par email.

    Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part.

    Article défectueux ou erreur de commande

    Si vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à flokyentreprise@gmail.com avec des photos. Nous prenons en charge les frais de retour et vous envoyons un remplacement ou un remboursement complet.

    Échanges

    Nous ne proposons pas d'échange direct. Pour obtenir un autre article, retournez le produit concerné et passez une nouvelle commande.

    Dernière mise à jour : mai 2022 — Floky, votre boutique spécialisée en produits bébé et enfant.