सेवा की शर्तें
Conditions Générales de Vente et de Service – Floky
Dernière mise à jour : mai 2022
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'ensemble des ventes réalisées sur le site www.floky.store, exploité par Floky, spécialiste des produits bébé et enfant. Tout achat sur notre site implique l'acceptation pleine et entière de ces conditions.
1. Identification du vendeur
Floky Site web : www.floky.store Email : Flokyentreprise@gmail.com Pays : France
2. Produits
Nos produits sont destinés aux bébés, enfants et jeunes parents. Nous veillons à proposer des articles conformes aux normes de sécurité européennes en vigueur (CE, EN 71, etc.).
Les photos et descriptions produits sont fournies à titre indicatif. Floky s'engage à les maintenir aussi précises que possible. En cas d'erreur manifeste, nous nous réservons le droit d'annuler la commande et d'en informer le client.
3. Prix
Tous les prix affichés sur www.floky.store sont indiqués en euros (€) TTC (toutes taxes comprises). Floky se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans préavis. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
Les frais de livraison sont indiqués séparément et récapitulés avant la confirmation de commande.
4. Commande
La passation d'une commande s'effectue en plusieurs étapes :
- Sélection des produits et ajout au panier
- Identification ou création de compte client
- Choix du mode de livraison
- Sélection du mode de paiement et validation
- Confirmation de commande par email
Floky se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de litige antérieur, de suspicion de fraude ou de rupture de stock.
5. Paiement
Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
- Shop Pay
- PayPal
- Apple Pay / Google Pay
Toutes les transactions sont sécurisées et chiffrées via les protocoles SSL de Shopify Payments. Floky ne stocke aucune donnée bancaire.
6. Livraison
Les commandes sont expédiées vers la France métropolitaine et l'international. Les délais de livraison estimés sont indiqués sur chaque fiche produit et récapitulés lors du passage en caisse.
Floky ne peut être tenu responsable des retards imputables aux transporteurs ou à des événements de force majeure. En cas de colis perdu ou endommagé, contactez-nous à flokyentreprise@gmail.com dans les 7 jours suivant la livraison estimée.
7. Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à flokyentreprise@gmail.com. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux.
Certains produits sont exclus du droit de rétractation pour des raisons d'hygiène (articles descellés, produits de soin ouverts).
8. Garanties légales
Tous nos produits bénéficient des garanties légales suivantes :
- Garantie légale de conformité : 2 ans (art. L217-4 du Code de la consommation)
- Garantie contre les vices cachés : 2 ans à compter de la découverte du défaut (art. 1641 du Code civil)
Pour toute réclamation, contactez notre service client avec votre numéro de commande et des photos du défaut constaté.
9. Responsabilité
Floky s'engage à mettre tout en œuvre pour assurer la disponibilité et le bon fonctionnement du site. Cependant, notre responsabilité ne saurait être engagée en cas d'interruption du service, de force majeure, ou d'utilisation non conforme des produits.
10. Propriété intellectuelle
L'ensemble du contenu du site www.floky.store (textes, images, logos, vidéos) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, même partielle, est strictement interdite sans autorisation écrite préalable de Floky.
11. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, vous pouvez recourir à la médiation de la consommation via la plateforme européenne : https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Floky se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
