Rappels & Sécurité Produit

Notre engagement envers votre sécurité

Chez Floky, la sécurité de nos clients — et en particulier celle de vos enfants — est notre priorité absolue. Cette page recense l'ensemble des rappels et signalements de produits que nous pourrions être amenés à effectuer, que ce soit en raison d'une non-conformité aux normes en vigueur, d'un défaut de fabrication ou de tout autre risque identifié.

Pourquoi un rappel peut-il être déclenché ?

  • Non-conformité aux normes de sécurité européennes ou nationales (ex. : EN 71, CE, etc.)
  • Défaut de fabrication ou de matériaux présentant un risque pour la santé ou la sécurité
  • Signalement d'un client ou d'une autorité compétente (DGCCRF, RAPEX, etc.)
  • Résultat d'un contrôle qualité interne révélant un risque potentiel

Rappels en cours

Aucun rappel produit n'est en cours à ce jour.

Cette section sera mise à jour immédiatement en cas de signalement. Nous vous invitons à consulter cette page régulièrement ou à vous abonner à nos communications pour être informé(e) en priorité.

Que faire si vous êtes concerné(e) ?

  • Cessez immédiatement l'utilisation du produit concerné.
  • Conservez le produit ainsi que son emballage d'origine si possible.
  • Contactez notre service client par e-mail ou via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande et la référence du produit.
  • Nous vous informerons des modalités de retour, remboursement ou échange selon les cas.

Nous contacter

Pour toute question relative à la sécurité d'un produit ou pour signaler un problème :

Notre équipe s'engage à vous répondre dans les plus brefs délais.

Vous êtes une entreprise, une marque ou un professionnel et vous souhaitez établir un partenariat avec Floky ? Nous sommes toujours ouverts à de nouvelles collaborations enrichissantes. Que ce soit pour des opportunités commerciales, des projets co-brandés ou des initiatives communes, notre équipe est à votre écoute. Pour toute demande de partenariat, nous vous invitons à nous contacter directement via l'onglet Contacter le service clients, en précisant la nature de votre projet, vos coordonnées ainsi que vos attentes. Nous nous engageons à étudier chaque demande avec la plus grande attention et à vous répondre dans les meilleurs délais.